Was ist Ihre Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie?

• Wir bieten eine 30-tägige, unkomplizierte Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie für alle direkt bei ATLASLAVA gekauften Produkte (Geschenkgutscheine sind nicht erstattungsfähig). Rücksendungen müssen in der Originalverpackung mit sämtlichem Zubehör erfolgen und innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt der Ware eingesendet werden. Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
  
• Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode. ATLASLAVA kann eine Wiedereinlagerungsgebühr von bis zu 15% erheben, wenn das Produkt in schlechtem Zustand oder ohne Zubehör zurückgegeben wird. Rückerstattungen können verweigert werden, wenn Produkte aufgrund unsachgemäßer Nutzung beschädigt sind.
  
  

Kann ich meine Artikel umtauschen?

• Derzeit bieten wir in unserem Online-Shop keine direkten Umtauschmöglichkeiten an. Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, folgen Sie bitte diesen Schritten:
  
• Artikel zurücksenden: Zuerst senden Sie den Artikel, den Sie umtauschen möchten, gemäß unserem Rückgabeprozess zurück. Details zur Rückgabe von Artikeln finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
• Neue Bestellung aufgeben: Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und bearbeitet haben, können Sie eine neue Bestellung für den Artikel aufgeben, den Sie im Austausch erhalten möchten.

Warum haben Sie mich nicht benachrichtigt, meine Bestellung zu stornieren und mir einfach eine Rückerstattung zu geben?

• Wir bemühen uns, unseren Kunden eine reibungslose und effiziente Erfahrung zu bieten. In einigen Fällen, wenn es ein Problem mit Ihrer Bestellung gibt, wie z.B. ein Preisfehler oder ein Verfügbarkeitsproblem des Artikels, müssen wir die Bestellung möglicherweise stornieren.
  
• Wenn Ihre Bestellung ohne vorherige Benachrichtigung storniert und erstattet wurde, könnte dies an folgenden Gründen liegen:

• Preisfehler: Wenn ein Fehler im Preis der Artikel gefunden wird, können wir die Bestellung stornieren und eine Rückerstattung veranlassen.
  
• Bestandsprobleme: Wenn der Artikel nicht auf Lager ist oder nicht verfügbar ist, können wir die Bestellung stornieren und eine Rückerstattung veranlassen.
  
• Wir verstehen, dass dies unangenehm sein kann, und entschuldigen uns für etwaige fehlende Kommunikation. Bei Fragen oder wenn Sie weitere Details zur Stornierung benötigen, wenden Sie sich bitte an unser Kundenserviceteam unter info@atlaslava.com. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen und sicherzustellen, dass Ihre Anliegen geklärt werden.
  
  

Was tun, wenn es ein Problem mit dem Paket gibt?

• Wenn es ein Versandproblem mit Ihrem Paket gibt, müssen Sie den Kundensupport innerhalb von 30 Tagen nach der Bestellung kontaktieren.