Das tut uns sehr leid! Solltest du einen fehlerhaften Artikel erhalten haben, mach bitte ein paar Fotos und kontaktiere unser Support-Team. Wir kümmern uns gerne um das Problem.

Seien wir ehrlich. Rücksendungen können etwas mühsam sein. Sie haben etwas bestellt. Jetzt müssen Sie es zurückschicken. Aber keine Panik. Wir bei Atlaslava haben versucht, den Prozess so reibungslos wie möglich zu gestalten.

Atlaslava bietet derzeit keinen Umtausch an – nur Rückerstattung!

Artikel dürfen nicht beschädigt, gewaschen, verändert oder getragen sein. Ihr wisst, was wir meinen: Haltet sie frei von Flecken und Gebrauchsspuren. Für die Rücksendung müssen alle Etiketten noch angebracht sein. Artikel mit abgeschnittenem/entferntem Pflegeetikett können nicht zurückgegeben werden.

Sie haben ab Erhalt Ihrer Artikel 30 Tage Zeit, eine Rücksendung vorzunehmen. Separat aufgegebene Bestellungen können nicht zusammen zurückgegeben werden. Das Zusammenlegen von Bestellungen verzögert den Rückerstattungsprozess!

Um das Rückgabeverfahren zu aktivieren, können Sie die Kontaktkanäle verwenden: office@atlaslava.com.

Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde. Atlaslava stellt keine vorausbezahlten Versandetiketten zur Verfügung.

Hinweis: Wenn die Rücksendung oder der Umtausch nicht auf Qualitätsprobleme zurückzuführen ist, trägt der Käufer die Rückfracht.

Rückgaberichtlinien für Pop-up-Stores

Für Artikel, die bei Atlaslava-Aktivitäten (z. B. Pop-up-Stores) gekauft wurden, besteht keine Rückerstattung. Für zurückgegebene Artikel werden die Store-Punkte vollständig erstattet.

Sobald wir den Artikel erhalten haben, erstatten wir Ihnen den Betrag auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung von Rückerstattungen aufgrund unterschiedlicher Bearbeitungszeiten der Zahlungsanbieter bis zu 10 Werktage dauern kann.