Commandes et paiements
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons actuellement uniquement les paiements PayPal.
Puis-je utiliser un code de réduction ?
Oui, vous pouvez utiliser des codes de réduction lors du processus de paiement à condition qu'ils soient valides.
Comment puis-je confirmer que ma commande a été passée avec succès ?
Une fois votre commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les détails de votre commande et les informations de suivi.
Puis-je modifier ma commande ?
Une fois votre commande confirmée, elle ne peut plus être modifiée. Si vous souhaitez la modifier, veuillez contacter immédiatement le service client.
Expédition et livraison
Combien de temps faut-il pour expédier ?
Après réception du paiement, le traitement de votre commande par l'entrepôt prend de 1 à 3 jours. Vous serez informé(e) de son expédition.
Combien de temps prend la livraison ?
Le délai de traitement et de livraison pour une livraison express est estimé à environ 3 à 5 jours ouvrés. Veuillez noter qu'en raison de la COVID-19, nos partenaires de livraison subissent des retards, ce qui peut allonger les délais de livraison.
Retours et échanges
Quelle est votre politique de retour et de remboursement ?
Nous offrons une politique de retour et de remboursement sans tracas de 30 jours pour tous les produits achetés directement auprès d'Atlaslava (les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables). Les retours doivent être effectués dans l'emballage d'origine avec tous les accessoires et dans les 45 jours suivant la réception. Les remboursements seront effectués sur le mode de paiement initial. Atlaslava peut facturer des frais de restockage pouvant aller jusqu'à 15 % si le produit est retourné en mauvais état ou s'il manque des pièces. Si le produit est endommagé suite à une mauvaise utilisation, le remboursement pourrait être refusé.
Puis-je échanger mon article ?
Aucun échange n'est possible. Pour un échange contre une taille, une couleur ou une taille différente, veuillez effectuer un retour pour obtenir un remboursement du prix d'achat initial et passer une nouvelle commande. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.
Autres questions
Offrez-vous la possibilité de commander des articles par e-mail ou par téléphone ?
Les commandes ne peuvent être passées que via notre boutique en ligne.
Comment contacter le support client d'ATLASLAVA ?
Vous pouvez contacter notre équipe de support client en envoyant un e-mail à support@atlaslava.com .
Nous répondons généralement dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
Avez-vous un tableau des tailles sur votre site Web ?
Oui, nous avons un guide des tailles sur notre site web ! Vous le trouverez dans le menu « Aide ». Vous pouvez également le trouver dans la section « Sélection des tailles » de la page produit.
Quand puis-je acheter de nouveaux articles dans votre boutique en ligne ?
Nous mettons régulièrement à jour notre boutique en ligne avec de nouveaux articles et de nouvelles collections. De nouveaux produits sont régulièrement disponibles tout au long de l'année, au fur et à mesure de l'arrivée de nouveaux stocks et du lancement de nouvelles collections saisonnières. Pour rester informé des nouveautés et des mises à jour : Consultez régulièrement notre site web : Consultez régulièrement notre site web pour découvrir les derniers ajouts à notre gamme de produits. Abonnez-vous à notre newsletter : Inscrivez-vous à notre newsletter pour recevoir des notifications sur les nouveautés, les offres spéciales et les actualités exclusives directement dans votre boîte mail. Inscrivez-vous en saisissant votre adresse e-mail en bas de page de notre site web.
Comment mes données sont-elles protégées lors de mes achats ?
Lorsque vous effectuez des achats sur notre site web, votre paiement est traité en toute sécurité par Shopify Payments. Shopify Payments respecte les normes de sécurité les plus strictes du secteur, notamment la norme PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard). Cela signifie que vos informations de paiement sont chiffrées et transmises de manière sécurisée afin d'empêcher tout accès non autorisé. Nous ne conservons pas l'intégralité de vos informations de paiement sur nos serveurs. Shopify utilise des outils avancés de détection et de surveillance des fraudes pour protéger vos transactions. Soyez assuré que vos informations personnelles et financières seront traitées avec le plus grand soin pour vous garantir une expérience d'achat sécurisée.
