Nous sommes vraiment désolés d'apprendre cela ! Dans le cas peu probable où vous auriez reçu un article défectueux, veuillez prendre des photos et contacter notre équipe d'assistance ici qui réglera le problème pour vous.

Soyons réalistes. Retourner un article peut s'avérer compliqué. Vous avez commandé quelque chose ? Il faut maintenant le renvoyer. Mais pas de panique ! Chez Atlaslava, nous mettons tout en œuvre pour que le processus soit le plus fluide possible.

Atlaslava ne propose pas d'échange pour le moment - remboursement uniquement !

Les articles ne doivent pas avoir été endommagés, lavés, modifiés ou portés. Vous savez ce que nous voulons dire : veillez à ce qu'ils soient exempts de taches et de traces d'usure. Toutes les étiquettes doivent être encore attachées pour que le produit puisse être retourné. Les articles ne peuvent pas être retournés si l'étiquette d'entretien a été coupée ou retirée.

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de vos articles pour effectuer un retour. Les commandes passées séparément ne peuvent pas être retournées en une seule fois. Regrouper des commandes ralentira le processus de remboursement !

Pour activer la procédure de retour, vous pouvez utiliser les canaux de contact : office@atlaslava.com.

Les frais de retour sont à la charge du client. Atlaslava ne fournit pas d'étiquettes d'expédition prépayées.

Remarque : si le retour ou le remplacement n'est pas causé par des problèmes de qualité, l'acheteur devra prendre en charge les frais de retour.

Politique de retour des magasins éphémères

Les articles achetés dans le cadre des activités Atlaslava (boutiques éphémères, par exemple) ne sont pas remboursables. Les points en magasin seront remboursés intégralement pour les articles retournés.

Dès réception de l'article, nous vous rembourserons sur votre mode de paiement initial. Veuillez noter que le traitement des remboursements peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrés en raison des délais de traitement variables selon les prestataires de paiement.